Career Anchorを運営する(株)Supiraが個別面談であなたの就活をサポートします！

「面接したけど何が悪かったのかわからない……」
「自己分析を１人で進めるのに限界を感じている……」
「おすすめの企業を知りたい…！」

そんな時は就活メンターのキャリアアドバイザーに相談しましょう！
面談予約は下記の画像バナーをクリック！

コールセンターの仕事内容とは？

コールセンターは、企業の窓口として顧客対応を行う部門です。業務は主に以下の2種類に分かれます。

インバウンド業務

顧客や取引先からの問い合わせに対応する業務です。具体的には以下のような対応を行います。

  • 商品やサービスに関する質問対応
  • クレーム対応
  • 予約や申し込みの受付

アウトバウンド業務

企業側から顧客に連絡を取る業務です。主に以下の業務が含まれます。

  • 商品やサービスの案内・セールス
  • アンケート調査
  • 支払いの督促

コールセンターの仕事は、単に電話を受ける・かけるだけではありません。顧客の課題を理解し、適切な対応を行うためのコミュニケーションスキルが求められます。

コールセンター業務に必要なスキルとは？

コールセンター業務には、以下のスキルが求められます。

  • 適切な言葉遣いと敬語の使い方
  • 問題解決能力（クレーム対応や問い合わせへの適切な対応）
  • 時間管理能力（効率的に対応する能力）
  • 傾聴力と共感力（顧客の話をしっかりと聞き、適切に対応する力）

コールセンターの仕事に向いている人の特徴

コールセンターの仕事には、以下のような特性を持つ人が向いています。

(1) コミュニケーション能力がある

電話を通じて顧客と円滑にやり取りするため、分かりやすく話す力や聞き取る力が必要です。

(2) 丁寧な対応ができる

お客様の満足度を高めるために、礼儀正しく丁寧に対応できることが重要です。

(3) ストレス耐性がある

クレームや厳しい意見を言われることもあるため、冷静に対応し、気持ちを切り替えられる人が向いています。

(4) 正確な情報を伝えられる

企業の代表としての役割を担うため、誤った情報を伝えないように注意が必要です。

関連記事:
カスタマーサクセス職の働き方について詳しく知りたい方は、以下の記事が参考になります。
『話す力』と『聞く力』のバランスが重要。カスタマーサクセス職の働き方を解説！

コールセンターの志望動機を書くポイント

コールセンターの志望動機を書く際には、以下の3つのポイントを意識しましょう。

(1) なぜコールセンターの仕事を志望するのかを明確にする

「なんとなく応募した」と思われないように、自分の経験や価値観と結びつけて志望理由を述べましょう。

(2) 自分の強みをアピールする

コールセンターの仕事で活かせる自分のスキルや経験を具体的に説明しましょう。

(3) 企業ごとの特徴に合わせる

企業によってコールセンターの役割や業務内容が異なります。企業の理念や求める人材像に合わせた志望動機を書くと、より説得力が増します。

具体的な志望動機の例文3選

例文1：接客経験を活かしたい場合

「私は以前、飲食店でアルバイトをしており、お客様とのコミュニケーションを大切にしてきました。この経験を活かし、貴社のコールセンター業務において、丁寧で的確な対応ができるオペレーターとして貢献したいと考え、志望いたしました。」

例文2：電話対応の経験を活かしたい場合

「大学時代、塾の受付スタッフとしてアルバイトをしており、電話での問い合わせ対応をしていました。この経験を活かし、貴社のコールセンター業務において、お客様に安心感を与えられる対応をしたいと考えています。」

例文3：ストレス耐性をアピールしたい場合

「私は、冷静に対応する力を強みとしています。大学時代にイベント運営のスタッフとして、多くの参加者からの問い合わせやトラブル対応を経験しました。この経験を活かし、貴社のコールセンター業務において、お客様の不安を解消できる対応をしたいと考えています。」

志望動機を書いた後にすべきこと

(1) 面接で話せるように準備する

面接で深掘りされる可能性があるため、自分の志望動機を具体的に説明できるようにしましょう。

(2) 企業研究を深める

企業のホームページや採用情報を確認し、理解を深めておきましょう。

(3) 実際に業務のイメージを持つ

可能であれば、コールセンターのアルバイトを経験するなどして、業務のイメージを持っておくと、説得力のある志望動機を作りやすくなります。

コールセンター就職に関するよくある質問（FAQ）

Q1. コールセンターの仕事は未経験でもできる？

A1. はい、未経験でも研修を受けながらスキルを習得できます。

Q2. クレーム対応は大変ですか？

A2. クレーム対応は確かに大変ですが、冷静に対応し、適切な対処をすれば問題ありません。

Q3. 志望動機に書くべきNGポイントは？

A3. 「楽そうだから」「単純な仕事だから」といった理由を書くのは避けましょう。

就活を成功させるためにキャリアアドバイザーを活用しよう

キャリアアドバイザーに相談すると、以下のようなメリットがあります。

  • 志望動機の添削を受けられる
  • 自分の強みを客観的に分析できる
  • 企業ごとの選考対策を教えてもらえる

Career Anchorを運営する(株)Supiraが個別面談であなたの就活をサポートします！

「面接したけど何が悪かったのかわからない……」
「自己分析を１人で進めるのに限界を感じている……」
「おすすめの企業を知りたい…！」

そんな時は就活メンターのキャリアアドバイザーに相談しましょう！
面談予約は下記の画像バナーをクリック！